投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.06.29
ご報告ありがとうございます。
最近というのは前回のサーバーメンテナンス「6/10実施」の後からに発生していますか？
一部のユーザー様よりストリーミング再生がスムーズに出来ないとの問い合わせもございました。
このサーバーメンテナンスが起点となっていることを推測し、調査しております。
ご不便をおかけいたしますが、解決に向け様々な調整を行っておりますのでしばらくお待ちください。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.06.30
いつからというのははっきりしないのですが、ここ２～３週間のことですので、たしかに6/10あたりからかもしれません。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.06.30
ご返信ありがとうございます。
サーバー機器追加のメンテナンスのタイミング、その後にセキュリティアップデートを行っており、そのタイミングで一部の方がファイルダウンロード及びストリーミング再生に影響が出ているようです。
上記２つの要因を詳しく調査しております。解決までしばらくお待ちください。
私だけではないようですのでお知らせします。先月6/25くらいから全体的に動作が遅いです。ムービーのダウンロードに至っては５～６分で完了していたのに１時間以上となり途中でエラーになります。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.01
お知らせいただきありがとうございます。
発生日及び症状の詳細助かります。
各方面で確認および検証を続けております。
解決まではもうしばらくかかりそうです。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.07.09
ダウンロードが失敗する件ですが、調査状況は如何でしょうか？
状況はひどく悪化しているように思います。あまりにも失敗しすぎてダウンロードできないファイルがあります。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.10
お待たせしております。
サーバーの調査は引き続き行っております。
原因がまだ判明しておらず、疑わしい点を１つ１つ検証していっている状態です。
事象の再現がこちらで出来ないため、調査が難航しております。
引き続き原因究明に向け調査・検証を行ってまいります。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
サポートセンターで再現ができないのであれば原因究明は長くかかりそうですね。
ユーザー側からの情報提供があったほうが良いかと思いますので状況報告します。
昨日7/13午前中は以前の速度に戻りました。しかしまた午後には速度低下ダウンロード失敗となってしまいました。今も同じです。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.15
ご報告ありがとうございます。
時間による変化のご報告は変化点を集中的に検証できるためとても有益な情報です。
とても助かります。
7月13日に何か変化があったかを調査中です。
広い範囲で調査しておりますが、現在も原因究明には至っておりません。
１つ１つ確認しておりますので解決まではまだかかりそうです。
ダウンロードできない、失敗する、遅い。など6月22日以前と比べて明らかな変化が見られましたらご報告いただけると助かります。
また、プロバイダーなど特定の環境で発生しているかどうかも同時に調査中でございます。
上記のような事象が起こっている皆様でご利用環境などの情報をご提供いただける方は「お問い合わせ」より情報のご提供をいただけると助かります。
皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.07.20
7/20現在も改善されておりません。頻繁にダウンロードに失敗しますし、速度も遅いです。
報告からは３週間ですが、発生からは1か月以上経過しています。
そろそろ何とかなりませんか？
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.21
ご投稿ありがとうございます。
この事象につきましては現在も調査中で原因が究明出来ておりません。
原因を特定するため、アンケートを実施させていただきます。
現在、月額見放題をご利用のユーザー様のみ「お知らせ」にアンケートが表示されておりますので
そちらよりアンケートのご回答にご協力いただければ助かります。
よろしくお願いいたします。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.22
追記になります。
念のためですが以下のご確認をお願いいたします。
Firefoxですが、6月に v152.0.0 がリリースされましたが、そちらにダウンロード処理に関するバグがありました様です。
現在のパッチバージョン v152.0.6 では解決されております。
ChromeやMicrosoft Edgeもアップデートの報告がございますが、
それぞれ最新の安定版をおすすめいたします。
また時々ブラウザのキャッシュのクリアもおすすめいたします。
クリアの際、保存済みのパスワードなどはクリアされないようご注意ください。
引き続き進捗次第ご報告いたします。
よろしくお願いいたします。
アンケートは回答させて頂きましたが、追記で当方の状況をお知らせします。
速度ですが、7/18以降、午前中は以前のように早くなってきました。しかし安定せず早くなったり遅くなったりの繰り返しです。午後になると速度は午前中の半分以下となります。失敗は相変わらず起きます。それでもムービーが最長でも20分以内にはダウンロード完了できるくらいには回復しています。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.22
情報のご提供ありがとうございます。
先ほど投稿させていただきました FireFoxの不具合も要因の１つと考えておりますのでアップデート、他のブラウザを使用するなど試して頂ければと思います。
ダウンロード以外にページ表示時にエラーが発生したなどございましたら合わせて情報提供いただけると助かります。
まだアンケートが集まっておりませんが、頂いている内容から推測の元、調査を継続中です。
自分の場合はWindows10からwindows11にPCを新しく買え替えたら。動画のダウンロードが４～５時間掛かって居たのが。HDが50秒。４Kが2分30秒。
Zipが５秒でダウンロード出来るようになった。山田電機のPC専門の店員の人から。Windows10からWindows11にアップグレードしても。
PCの中身（ハード）の部分は全然変わらないから。新しいPCに買え替えた方がダウンロードのスピードが劇的に変わるとアドバイスされ。
一番値段の高い最新のNECのノートPCを購入した。８年前デジグラに入会した時は何度ダウンロードしても途中で止まってしまい。
エラーの連続でダウンロード出来ない事が。95％位だった。PCを新しく買え替える事で。ダウンロードのストレスから解放された。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.08.31
今日はダウンロードが異常に遅いです（概ね10Mbps以下。頻繁に数100kbpsまで低下）。サイトのレスポンスもかなり遅いです。Chromeでも同様です。6月後半以降遅くはなっていましたが、今日は特に酷いです。これでは使い物になりません。
添付画像はダウンロード進行ウィンドウです。1段目はSpiceTV、2段目がLOVEPOPです。何度も言いますが、遅いのはLOVEPOPだけです。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.09.01
いつも情報のご提供ありがとうございます。
他サイトの比較非常に助かります。
こちらの情報を元に調査させていただきます。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.10.07
相変わらずダウンロードが失敗しまくります。速度も遅いです。
1か月以上も進展なしです。早く何とかしてください。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.10.09
ラブポップらぶ 様
ご投稿ありがとうございます。
ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
こちら側で再現が取れないため的確な原因を掴めない状態で推測を元に各種調整を行っているのが現状です。
ダウンロードが遅い、失敗する。といった事象は一部の環境下で起こっているようで、こちらで定期的にダウンロードチェックを行っておりますが同じ事象を確認することが出来ていません。
リニューアル後の変化としまして、速度が遅いというご意見に対し、ユーザー別の回線速度制限（サーバー送信側）を行っていないというのが原因1つかもしれないと推測しております。
現在のサーバー帯域利用状況を確認すると特定ユーザーが長時間、大量のダウンロードをし続けた場合、通信帯域を占有している状態になり、他のユーザーのダウンロード、サイト表示速度に影響を及ぼしている可能性があり、帯域をコントロールする必要性を感じております。
次のアプローチとしましてはサーバー通信帯域の安定化（平等に速度を分配する）のための調整ができればと現在各所に確認中でございます。
解決に向け様々な調整を行ってまいります。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.10.09
対策・調整の途中報告です。
お知らせで通知しておりますが、通信安定化の第一段階としまして、同時ダウンロード数の制限を設定いたしました。
リニューアル前は5個までという制限がありましたが、リニューアル後制限を撤廃しておりました。
今回、通信安定化のため3個に設定しております。
引き続きダウンロード環境改善のため通信帯域の平均化を行っていく予定でございます。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.10.17
ご対応ありがとうございます。
しかし、ほとんど改善は見られないです。相変わらず頻繁に失敗しますし、ダウンロード速度もあまり早くなっていません。失敗する確率はむしろ上がっているように思えます。同時ダウンロード数の制限は効果がないようです。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.10.19
現状の共有ありがとうございます。
サーバーの通信速度を平均化する対策も進行中でございます。
今回の対策は考えられる原因の1つに対してのアプローチでございます。
ダウンロード速度を上げるものではなく、失敗しない安定性を主体に考えた対策です。
すべての対応が完了したのちでも変化がない場合は最終的なアプローチも検討しておりますが、費用と時間共に膨大になるため、出来ることはやっていければと思います。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.10.19
いろいろご対応いただいており恐縮ですが、貴サイトはWEBサーバーについてはホスティング会社のサービスを利用しているのでしょうか？ であれば、ホスティング会社に調査をお願いしたほうが早いと思うのですが。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.10.20
ご返信ありがとうございます。
ホスティング会社（サーバー管理会社）を利用しており、調査はすべてホスティング会社にて行っております。
調査報告と改善提案を受け、様々な対応をしているところです。
上記調査の上でも原因は特定出来ていない状況ですので影響があるであろう部分を推測して対応しています。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.10.23
ホスティング会社ならば詳細なログを取ることも可能なはずですので、なぜ分からないのか分かりません。
ちなみに、6月のサーバーメンテナンス前後でホスティング会社は変わってないんですよね？
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.10.23
ご返信ありがとうございます。
すべてのログの確認は難しいため、今回の事象に関係あるログを確認しておりますが、原因となるエラーログは見つかっておりません。
ホスティング会社の変更はありません。
サーバーの増設はしているためその点も踏まえて調査しておりましたが、異常が見つからないのが現状です。
状況が回復するかは不明ですが、新規サーバーへの移行も視野にいれて検討している段階です。
これは最終的なアプローチとなります。
早急な対応は難しいため、現在行えることを行った上で次ステップとして検討中です。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.10.28
引き続きご対応よろしくお願いします。
以前の快適なダウンロード環境に戻ることを期待しています。
投稿者：Thomas_Whiteley
投稿日：2026.10.30
I would like to add my voice to this issue (ダウンロードが失敗する ). Firstly, I apologise that this is in English - my Japanese is not good enough! But every single download fails - even small size zip files of the photo sets fail at least once. Of course, you can retry and the download generally continues. But for a large file such as a video this means restarting the download sometimes three or four times before it finally downloads. This seems to be a recent issue. The only "fix" I have found is when the download stops to pause it and then restart it, which seems to force the download to continue.
I am also frequently receiving this error page:
"ダウンロード ERROR
同時ダウンロード数制限エラー
現在のダウンロードが完了後、他のファイルのダウンロードを行って下さい。 "
I can understand preventing too many simultaneous downloads (or even throttling downloads) to keep the website running efficiently. However I am receiving this error message even when I have nothing else downloading, which makes this very frustrating. Which makes me think the server is detecting simultaneous downloads even when there are none. I've noticed that this above error can occur if the page is still loading when trying to download, which I think shows where the issue is. Whatever is detecting "同時ダウンロード" is too sensitive and penalising innocent users.
Overall, I think the quality of the Lovepop sets and videos has been improving recently (thank you!) - but the experience of downloading has got a lot worse. In fact, at the moment, it is terrible.
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.10.30
Thank you for your post on our BBS.
Regarding the issue of downloads failing in certain environments:
We have implemented certain bandwidth restrictions to ensure a more balanced distribution of bandwidth among users.
Apart from the limit on simultaneous downloads, these restrictions have been configured at levels that should not interfere with normal downloading activities.
However, these measures have not resolved the issue, and we are currently considering migrating to a different server.
Regarding the issue with the simultaneous download limit:
As you pointed out, there is an issue where the download limit page is displayed even when no downloads are currently in progress.
We are aware of this issue and have confirmed that it can be reproduced frequently.
Unfortunately, we have been unable to resolve the issue through program modifications.
We expect that migrating to a different server may also resolve this problem.
As a temporary workaround, refreshing the page should resolve the incorrect simultaneous download limit notification.
Migrating to a different server would require significant time and financial resources, so we are still evaluating this option. However, we would like to take action as soon as possible to resolve these issues.
We sincerely apologize for the inconvenience these problems have caused our users and kindly ask for your continued patience and understanding while we work toward a solution.
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BBSへの投稿ありがとうございます。
一部の環境でダウンロードが失敗する。
件につきましてはユーザー側の通信帯域平均化を図るため、一定の帯域制限を行いました。
同時ダウンロード数制限以外の要素は通常ダウンロードするには支障を与えない程度の設定です。
上記、対応においても問題は解決されておらず、サーバーの切り替えを検討しているところです。
次に、同時ダウンロード制限における不具合。ダウンロードを実行していないにも関わらず、ダウンロード数制限のページが表示される件。
こちらはご指摘の通りで、この問題は認識しております。
高頻度で再現出来る問題ですが、プログラムの修正ではこの問題は解決出来ませんでした。
こちらもサーバーの切り替えにより解決することを想定しています。
同時ダウンロード制限における不具合はページを更新することで解決できます。
サーバーの切り替えは費用と時間が大幅に必要となるため、検討中ではございますが、問題解決のためできるだけ早期に対応したいと考えております。
皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくご辛抱いただけると幸いです。
