投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.06.29
ご報告ありがとうございます。
最近というのは前回のサーバーメンテナンス「6/10実施」の後からに発生していますか？
一部のユーザー様よりストリーミング再生がスムーズに出来ないとの問い合わせもございました。
このサーバーメンテナンスが起点となっていることを推測し、調査しております。
ご不便をおかけいたしますが、解決に向け様々な調整を行っておりますのでしばらくお待ちください。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.06.30
いつからというのははっきりしないのですが、ここ２～３週間のことですので、たしかに6/10あたりからかもしれません。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.06.30
ご返信ありがとうございます。
サーバー機器追加のメンテナンスのタイミング、その後にセキュリティアップデートを行っており、そのタイミングで一部の方がファイルダウンロード及びストリーミング再生に影響が出ているようです。
上記２つの要因を詳しく調査しております。解決までしばらくお待ちください。
私だけではないようですのでお知らせします。先月6/25くらいから全体的に動作が遅いです。ムービーのダウンロードに至っては５～６分で完了していたのに１時間以上となり途中でエラーになります。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.01
お知らせいただきありがとうございます。
発生日及び症状の詳細助かります。
各方面で確認および検証を続けております。
解決まではもうしばらくかかりそうです。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.07.09
ダウンロードが失敗する件ですが、調査状況は如何でしょうか？
状況はひどく悪化しているように思います。あまりにも失敗しすぎてダウンロードできないファイルがあります。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.10
お待たせしております。
サーバーの調査は引き続き行っております。
原因がまだ判明しておらず、疑わしい点を１つ１つ検証していっている状態です。
事象の再現がこちらで出来ないため、調査が難航しております。
引き続き原因究明に向け調査・検証を行ってまいります。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
サポートセンターで再現ができないのであれば原因究明は長くかかりそうですね。
ユーザー側からの情報提供があったほうが良いかと思いますので状況報告します。
昨日7/13午前中は以前の速度に戻りました。しかしまた午後には速度低下ダウンロード失敗となってしまいました。今も同じです。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.15
ご報告ありがとうございます。
時間による変化のご報告は変化点を集中的に検証できるためとても有益な情報です。
とても助かります。
7月13日に何か変化があったかを調査中です。
広い範囲で調査しておりますが、現在も原因究明には至っておりません。
１つ１つ確認しておりますので解決まではまだかかりそうです。
ダウンロードできない、失敗する、遅い。など6月22日以前と比べて明らかな変化が見られましたらご報告いただけると助かります。
また、プロバイダーなど特定の環境で発生しているかどうかも同時に調査中でございます。
上記のような事象が起こっている皆様でご利用環境などの情報をご提供いただける方は「お問い合わせ」より情報のご提供をいただけると助かります。
皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
投稿者：ラブポップらぶ
投稿日：2026.07.20
7/20現在も改善されておりません。頻繁にダウンロードに失敗しますし、速度も遅いです。
報告からは３週間ですが、発生からは1か月以上経過しています。
そろそろ何とかなりませんか？
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.21
ご投稿ありがとうございます。
この事象につきましては現在も調査中で原因が究明出来ておりません。
原因を特定するため、アンケートを実施させていただきます。
現在、月額見放題をご利用のユーザー様のみ「お知らせ」にアンケートが表示されておりますので
そちらよりアンケートのご回答にご協力いただければ助かります。
よろしくお願いいたします。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.22
追記になります。
念のためですが以下のご確認をお願いいたします。
Firefoxですが、6月に v152.0.0 がリリースされましたが、そちらにダウンロード処理に関するバグがありました様です。
現在のパッチバージョン v152.0.6 では解決されております。
ChromeやMicrosoft Edgeもアップデートの報告がございますが、
それぞれ最新の安定版をおすすめいたします。
また時々ブラウザのキャッシュのクリアもおすすめいたします。
クリアの際、保存済みのパスワードなどはクリアされないようご注意ください。
引き続き進捗次第ご報告いたします。
よろしくお願いいたします。
アンケートは回答させて頂きましたが、追記で当方の状況をお知らせします。
速度ですが、7/18以降、午前中は以前のように早くなってきました。しかし安定せず早くなったり遅くなったりの繰り返しです。午後になると速度は午前中の半分以下となります。失敗は相変わらず起きます。それでもムービーが最長でも20分以内にはダウンロード完了できるくらいには回復しています。
投稿者：サポートセンター
投稿日：2026.07.22
情報のご提供ありがとうございます。
先ほど投稿させていただきました FireFoxの不具合も要因の１つと考えておりますのでアップデート、他のブラウザを使用するなど試して頂ければと思います。
ダウンロード以外にページ表示時にエラーが発生したなどございましたら合わせて情報提供いただけると助かります。
まだアンケートが集まっておりませんが、頂いている内容から推測の元、調査を継続中です。
自分の場合はWindows10からwindows11にPCを新しく買え替えたら。動画のダウンロードが４～５時間掛かって居たのが。HDが50秒。４Kが2分30秒。
Zipが５秒でダウンロード出来るようになった。山田電機のPC専門の店員の人から。Windows10からWindows11にアップグレードしても。
PCの中身（ハード）の部分は全然変わらないから。新しいPCに買え替えた方がダウンロードのスピードが劇的に変わるとアドバイスされ。
一番値段の高い最新のNECのノートPCを購入した。８年前デジグラに入会した時は何度ダウンロードしても途中で止まってしまい。
エラーの連続でダウンロード出来ない事が。95％位だった。PCを新しく買え替える事で。ダウンロードのストレスから解放された。
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